如何应对顾客投诉?阿滋奶茶官网教你技巧

　　阿滋奶茶加盟品牌所处的奶茶行业是一个服务的行业，所以对待顾客的方式和消费口碑的树立是非常重要的。但是毕竟阿滋奶茶的经营过程中会遇到各种不同的人，众口难调，也不能做到事事完美。总会遇到一些细节问题遭到顾客投诉，那么阿滋奶茶加盟店是如何应对顾客投诉的呢?

　　一.可以利用顾客的求偿心理

　　其实有时候顾客会投诉的原因很简单，那就是满记甜品你这样做让我不爽，你觉得该怎样补偿我吧!满记甜品这也就是一种求偿心理，所以面对顾客投诉的时候，阿滋奶茶店一开始就会制定好相关的处理办法。例如明确规定，如果顾客对产品口感等不满意，可以直接重新做一杯这样的做法。或者奶茶加盟店其实可以通过一些免单优惠，一些小礼物等通过补偿的方式平息顾客的不满。

　　二.一定要给予足够重视

　　消费者愿意花钱到你的奶茶店来消费，一开始一定是抱着一个比较好的期待来的，而在这个消费过程中造成顾客的不满，他才会投诉。所以阿滋奶茶经营过程中面对顾客投诉的时候，一定要给予重视。一个积极的处理态度，可以让顾客感受你对他不满的一种重视的心理，一开始就能大大缓解顾客的不满。同时奶茶总部的培训老师提醒，面对顾客投诉的时候，千万不要想着敷衍了事，这只会加大顾客的不满，甚至造成更加不好的影响。

　　三.要注意情绪的处理!

　　为什么顾客会投诉你的奶茶店，要么你的奶茶店提供的服务和产品与他的预期不同，要么就是店员在一些服务操作的过程中有不当的行为，这引起了消费者的不满。阿滋奶茶提醒，面对顾客不满的时候，一定要先了解引起顾客不满甚至投诉的原因，并且先让顾客将这种不满发泄出来，然后再去理性的处理。

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