天然呆奶茶为什么擅长倾听?

　　现在加盟我们天然呆奶茶是绝对不是吃亏的，在中小城市最低总投资5万元左右即可，在大城市开一家标准店也只需要投资5—10万元。而且见效快，从选择项目、技术培训、选址装修、产品试制、筹备开业，20天内完成。日营业额从800—10000元不等，日均营业额超过1500元的占代理店总比例60%以上。

　　心理学家对人的各种交往活动进行研究，发现在人们的各种交往方式中，听占45%，说占30%，读占16%，写占9%。也就是说，人有约一半的时间在听，听是人们进行沟通的主要途径之一。

　　(一)能表达对消费者的尊重

　　在服务过程中，服务员耐心专注地听消费者说话，可以给消费者满足感，激发消费者的表达欲望。这种倾听态度也意味着重视消费者，而且很愿意按照消费者的合理意愿来满足他们。这些都能在心理上给消费者一种认同感，使消费者在第一时间就接纳我们的服务。 古希腊先哲苏格拉底也说过：满记甜品上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言满记甜品。所以，作为天然呆奶茶加盟店的服务人员，要善于倾听。听，不仅可以使我们获得消费者的信息，更能领会消费者的意图与需要，才能更好地为消费者服务。启示：天然呆奶茶加盟店服务人员在工作中应学会把说话的权利让给消费者。

　　(二)能了解消费者的真实想法

　　天然呆奶茶加盟店服务人员要学会倾听，用心聆听是特别重要的，要养成换位思考的习惯，要理解消费者说话的内容，如果听不懂，就麻烦消费者再说一遍，直到听懂为止，听懂后不仅要分析，还要观察，弄清话语下的真实意思。只有这样，才能站在消费者的角度思考问题，选择最适合消费者的服务方式与服务语言。

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